コラム一覧：第91回～第100回
2020年
第94回：応対時間を短縮する意義と効率化を実現するテクノロジー
掲載日：2020年5月15日
第93回：コールセンターを進化させるさまざまな自動化のテクノロジー
掲載日：2020年4月15日
第92回：コールセンターの品質を測る3つの指標の考え方と調査方法
掲載日：2020年3月18日
第91回：コールセンター業務を劇的に改善する音声認識のテクノロジー
掲載日：2020年2月19日
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