コンタクトセンター向けクラウドCRM enjoy.CRMⅢ

顧客を中心にコンタクトセンターからDXを実現

活用例:音声認識連携により電話応対を効率化

【ポイント】

  • 会話内容からFAQ候補を自動で表示し、効率的に電話応対可能
  • 認識結果を応対履歴に活用し、アフターワークの処理時間を短縮

音声認識された会話内容とFAQ検索との連携によりお客様へよりそった対応を実現。お客様との会話の結果をそのまま履歴として登録できるため、業務効率化が図れます。

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