コラム一覧：第21回～第30回
2016年
第30回：カスタマージャーニーを理解し、コールセンターの役割を見極める
掲載日：2016年10月20日
第29回：CS向上とリスクヘッジを同時に行う、マルチサイトとマルチスキル
掲載日：2016年10月7日
第28回：成功と失敗の事例からコールセンター運営のヒントを得る
掲載日：2016年9月15日
第27回：ESの向上を目指すことでCSも相乗的に向上していく
掲載日：2016年9月1日
第26回：オペレーターの応対水準を高めるための基本&応用トレーニング
掲載日：2016年8月22日
第25回：オペレーターに必要な敬語と、実際に使用するときの塩梅
掲載日：2016年7月15日
第24回：増加する高齢者の問い合わせに対応するためには
掲載日：2016年7月1日
第23回：SVの役割が大きいからこそ、SVを育てることに注力する
掲載日：2016年6月15日
第22回：オペレーターを中心に据えたコールセンターの作り方
掲載日：2016年6月1日
第21回：オペレーターの健康面をサポートする2つのポイント
掲載日：2016年5月16日
