コンタクトセンター向けクラウドCRM enjoy.CRMⅢ
顧客を中心にコンタクトセンターからDXを実現
コラム一覧：第11回～第20回
2016年
第20回：コールセンター立ち上げ時に、考慮すること
更新日：2016年4月1日
第19回：ロイヤルカスタマーを囲い込み、育成していくためのCRM戦略
更新日：2016年3月15日
第18回：コールセンターの業績を上げるためのKPI設定の概要
更新日：2016年3月1日
第17回：パレート図を活用してコールセンターの対応能力を高める
更新日：2016年2月15日
第16回：コールセンター業務改善のために、SVが担える役割
更新日：2016年2月1日
第15回：モニタリングで「個」を、ミステリーコールで「組織」を改善する
更新日：2016年1月18日
2015年
第14回：カスタマー・エクスペリエンスを起こせるコールセンターを作る
更新日：2015年12月15日
第13回：クレーム対応のために個人ができること、組織ができること
更新日：2015年12月1日
第12回：クレームを上手に対応するための「要約」と「比較」
更新日：2015年11月17日
第11回：グッドマンの法則に見る、コールセンターの持つ砦としての役割
更新日：2015年11月4日
