コラム一覧：第81回～第90回
2020年
第90回：“顧客視点”が鍵を握る、カスタマーエクスペリエンス実現の考え方
掲載日：2020年1月15日
2019年
第89回：SVの役割とは？人材不足でも良いSVを育てるためのポイント
掲載日：2019年12月3日
第88回：問い合わせ前に対応を行う、SNS時代のアクティブサポートについて
掲載日：2019年10月1日
第87回：従来の指標は使えない？チャット対応のためのKPI設定方法
掲載日：2019年9月17日
第86回：“解決”できるFAQサイトを作るには？改善ポイントをご紹介
掲載日：2019年9月2日
第85回：RPAはコールセンター業務をどこまで自動化するか？導入例をご紹介
掲載日：2019年8月19日
第84回：理不尽なカスタマーハラスメントにコールセンターはどう対応すべきか
掲載日：2019年7月24日
第83回：顧客感動とは対をなす「エフォートレス体験」の重要性と考え方
掲載日：2019年7月1日
第82回：ミスマッチを防止し、コールセンターの離職率を減らす8つの対策
掲載日：2019年6月18日
第81回：電話の先にいる相手の真意を知りコールセンターの価値の最大化を！
掲載日：2019年6月3日
