コラム一覧:第81回~第90回
2020年
第90回:“顧客視点”が鍵を握る、カスタマーエクスペリエンス実現の考え方
掲載日:2020年1月15日
2019年
第89回:SVの役割とは?人材不足でも良いSVを育てるためのポイント
掲載日:2019年12月3日
第88回:問い合わせ前に対応を行う、SNS時代のアクティブサポートについて
掲載日:2019年10月1日
第87回:従来の指標は使えない?チャット対応のためのKPI設定方法
掲載日:2019年9月17日
第86回:“解決”できるFAQサイトを作るには?改善ポイントをご紹介
掲載日:2019年9月2日
第85回:RPAはコールセンター業務をどこまで自動化するか?導入例をご紹介
掲載日:2019年8月19日
第84回:理不尽なカスタマーハラスメントにコールセンターはどう対応すべきか
掲載日:2019年7月24日
第83回:顧客感動とは対をなす「エフォートレス体験」の重要性と考え方
掲載日:2019年7月1日
第82回:ミスマッチを防止し、コールセンターの離職率を減らす8つの対策
掲載日:2019年6月18日
第81回:電話の先にいる相手の真意を知りコールセンターの価値の最大化を!
掲載日:2019年6月3日