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CX向上を実現するコンタクトセンター向けCRMソリューション
顧客が求めるより良いCX(カスタマーエクスペリエンス)を実現するための“コンタクト センターの変⾰(パワーアップ)”が、いま企業にとって⼤きなテーマであり、その解決策 をCRMの側⾯から解説する。
コンタクトセンター業務の効率化に不可⽋なCRMツールだが、近年はチャネルの多様化や働き⽅の変化によりCRMに対するニーズが⾼度化し、製品選定に悩むケースが増えている。そこで、導⼊の際に重視すべき3つのポイントを詳しく解説する。
CRMを導⼊するにあたりコンタクトセンターだけにとどまらず、全社で情報を利⽤できる仕組みは重要な要素になります。OKIソフトウェアのCRMは様々な⽅法で全社で活⽤できる仕組みを提供できます。顧客の声を最⼤限に活⽤し、顧客満⾜度の向上や新たなビジネスチャンスの創出に貢献する⽅法を解説します。
声を仕事にしているコンタクトセンター業務は、⾳声認識との相性が⾮常に⾼い業種です。⾳声認識のテクノロジーとOKIソフトウェアのCRMがコラボレーションした場合、オペレーターへの最適なレコメンド、AWCの低減などのどのような業務効率化ができるのかを紹介します。また、感情解析を⽤いた従業員の満⾜度(EX)の向上させる⽅法も紹介します。
コンタクトセンターの抱える悩みを全て解決いたします