コンタクトセンター向けクラウドCRM enjoy.CRMⅢ

顧客を中心にコンタクトセンターからDXを実現

活用例:様々なチャネルからのお問い合わせを一元管理

【ポイント】

  • 状況やシーンに応じてチャネル(電話/電子メール/チャット/ポータルなど)を使い分けることで顧客利便性が向上
  • チャネルを跨ったお問い合わせ内容を一元管理することで状況を把握して質の高い対応を実現
  • 顧客ニーズや業務の変化に合わせて、チャネルの追加を柔軟に対応可能

お客様からの様々なチャネルを跨るお問い合わせはいうまでもなく、企業が持つ顧客接点が一元管理され、あらゆる情報を把握しながら、お客様によりそった対応が行えます。

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