【ポイント】

• 状況やシーンに応じてチャネル（電話／電子メール／チャット／ポータルなど）を使い分けることで顧客利便性が向上
• チャネルを跨ったお問い合わせ内容を一元管理することで状況を把握して質の高い対応を実現
• 顧客ニーズや業務の変化に合わせて、チャネルの追加を柔軟に対応可能