コンタクトセンター向けクラウドCRM enjoy.CRMⅢ
顧客を中心にコンタクトセンターからDXを実現
コラム一覧：第61回～第70回
2018年
第70回：コールセンター業務を効率化するリソース活用施策まとめ
更新日：2018年10月15日
第69回：“ペルソナ”の設計がコールセンターの応対品質を大きく変える
更新日：2018年10月2日
第68回：FAQ最適化とチャットボット連携で新たなCSの創出へ
更新日：2018年9月18日
第67回：コールセンターの働きやすさを改革し、定着率につなげる5つの施策
更新日：2018年9月3日
第66回：業務の自動化を目指す“RPA”とコールセンターにおける展望
更新日：2018年8月15日
第65回：可能な限り避けたい二次クレーム、その対処法と改善策
更新日：2018年7月13日
第64回：変化する時代にコールセンターが担える新たな役割
更新日：2018年6月18日
第63回：AIの時代だからこそできる、プロフェッショナルなオペレーターの仕事
更新日：2018年6月1日
第62回：コールセンターの負担を最適化すると顧客体験の価値も上がる
更新日：2018年5月15日
第61回：コールセンター運営に欠かせない“ワークフォース・マネジメント”
更新日：2018年4月16日
