コラム一覧：第51回～第60回
2018年
第60回：オペレーターの働きがいを刺激するES向上の取り組みは？
掲載日：2018年4月4日
第59回：コールセンターにおけるROIの考え方、投資判断を支えるKPI
掲載日：2018年3月15日
第58回：顧客の心をつかむラストチャンス“クロージング”を工夫するには
掲載日：2018年3月1日
第57回：コールセンターができる“おもてなし”。高い効果と注意点
掲載日：2018年2月15日
第56回：顧客が抱くコールセンターへの不満は、課題解決の大きな糸口
掲載日：2018年1月16日
2017年
第55回：オペレーターもSVも、外部研修でスキルの底上げを
掲載日：2017年12月15日
第54回：属人的なクレーム対応はAI活用で大きく変わる
掲載日：2017年12月1日
第53回：“改善”だけのCS向上を脱却し、“新たな価値”の創造を目指す
掲載日：2017年11月16日
第52回：コールセンターでナレッジマネジメントを活用する具体的手法
掲載日：2017年11月1日
第51回：クレーム対応を乗り切るのではなく、いっそ楽しんでしまうには
掲載日：2017年10月16日
