コンタクトセンターに豊富な機能をご提供。⼀画面で高い操作性を実現、多様なチャネルに対応しています。
enjoy.CRMⅢ
CX向上を実現するコンタクトセンター向けCRMソリューション
こんなお悩み・課題はありませんか？
enjoy.CRMⅢが選ばれる理由
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顧客接点の高い
品質をサポート -
全社的な顧客情報の
共有を実現営業や保守の担当がよく使うMicrosoft製品やSFA、保守システムとシームレスかつ確実に連携が可能です。
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DX推進を加速
AI連携でACW改善、コンタクトセンター全体を把握できるCRMでDX化を加速。簡単カスタマイズで高い柔軟性 拡張性を誇ります。
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コンタクトセンターの抱える悩みを全て解決いたします
enjoy.CRMⅢの具体的な活用シーン
応対シーンに合わせた使いやすさ
Microsoft連携で全社活用
⽣成AI連携による応対支援
マルチCTIで柔軟な運用
応対履歴を見える化
自社メンテナンスで業務変化に対応
お客様事例
コンタクトセンター向けCRMとして20年以上の歴史を持つenjoy.CRMは、製造、運輸、情報、⾦融、不動産など幅広い業種で利用されています。
応対履歴の均質化、ACW（後処理時間）短縮を目的に、生成AI活用で応対履歴を自動作成する機能を評価。「ナレッジ強化」「生産性向上」でCX改善に貢献。
サポートの効率化と他部門との情報連携を実現。分かりやすいUI・機能で⽣産性を大幅に改善。
エスカレーションによる対応には履歴管理が必須！決め手はわかりやすいUIとFAQ連携。
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よくあるご質問
- 役割、グループなどごとに、見せる情報を変えることはできますか？
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セキュリティロールの設定により、参照範囲を指定することが可能です。
- ⾳声認識ソリューションも検討しています。御社での提案は可能ですか。
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弊社CRMと連携できる音声認識ソリューションをご提案できます。専門用語などを辞書登録できる仕組みは必須と考えます。POCなどの検証を踏まえた導入を検討ください。
- ⽣成AIを活用したいのですが、どのような仕組みがありますか。
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弊社の生成AIの活用⽅法としては、①要約、②キーワード抽出、③応対評価を標準機能として搭載しています。また⽣成AIからの結果は自社でチューニングできる仕組みも提供しています。
- テレワークの在宅勤務に対応可能ですか。
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インターネット接続できる環境であれば利用できます。情報漏洩などのセキュリティに対する対策にも対応できますので、ご相談ください。
- 数百席のコンタクトセンターですが対応可能ですか。
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1000席規模のセンターに対応できます。必要であれば大規模にも対応できるCTIソリューションのご提案も可能ですので、ご相談ください。
お役立ち情報
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