コンタクトセンターに豊富な機能をご提供。⼀画面で高い操作性を実現、多様なチャネルに対応しています。
CX向上を実現するコンタクトセンター向けCRMソリューション
コンタクトセンター向けCRMとして20年以上の歴史を持つenjoy.CRMは、製造、運輸、情報、⾦融、不動産など幅広い業種で利用されています。
応対履歴の均質化、ACW(後処理時間)短縮を目的に、生成AI活用で応対履歴を自動作成する機能を評価。「ナレッジ強化」「生産性向上」でCX改善に貢献。
サポートの効率化と他部門との情報連携を実現。分かりやすいUI・機能で⽣産性を大幅に改善。
エスカレーションによる対応には履歴管理が必須!決め手はわかりやすいUIとFAQ連携。
セキュリティロールの設定により、参照範囲を指定することが可能です。
当社CRMと連携できる音声認識ソリューションをご提案できます。専門用語などを辞書登録できる仕組みは必須と考えます。POCなどの検証を踏まえた導入を検討ください。
当社の生成AIの活用⽅法としては、①要約、②キーワード抽出、③応対評価を標準機能として搭載しています。また⽣成AIからの結果は自社でチューニングできる仕組みも提供しています。
インターネット接続できる環境であれば利用できます。情報漏洩などのセキュリティに対する対策にも対応できますので、ご相談ください。
1000席規模のセンターに対応できます。必要であれば大規模にも対応できるCTIソリューションのご提案も可能ですので、ご相談ください。