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コンタクトセンター向けクラウドCRMシステム enjoy.CRMⅢ

enjoy.CRMⅢ 理由2:部門連携機能

関連部門とのリアルタイムな情報共有で一貫性のある顧客応対を実現!

  • 営業用CRM/SFAをコンタクトセンターで使うには機能不足。かといってコンタクトセンターに特化したCRMでは他部門との情報共有ができません。
  • enjoy.CRMⅢなら、営業、保守サポート部門までの統合顧客データベースにより、部門を横断した情報連携を実現します。

各部門でしっかりと情報連携したい!

各部部門で使いやすい画面でしっかり情報連携!

コールセンター、営業部門など、それぞれの業務に合わせたポータル画面を作成。必要な情報を連携しやすく、一貫した顧客対応が可能です。

Dynamics365ベースで構築しているため、各部門で使いやすい画面・機能を、効率よく実装できます。

enjoy.CRMⅢはMicrosoft Dynamics 365をプラットフォームに、OKIソフトウェアのコールセンター機能を融合。
CRMのトップ企業マイクロソフトとコールセンターを知り尽くしているOKIソフトウェア、双方のノウハウが余すところなく盛り込んだCRMとなっています。

営業支援
Dynamics 365 for Sales
  • ①顧客管理
  • ②商談・活動管理
  • ③商談ステージ管理
  • ④営業目標管理
  • ⑤ソーシャル&顧客の声
  • ⑥営業・案件分析
  • ⑦代理店向けポータル
顧客サービス
Dynamics 365 for Customer Service
  • ①顧客管理
  • ②問い合わせ/対応管理
  • ③契約管理とSLA
  • ④ナレッジ管理
  • ⑤問い合わせ分析
  • enjoy.CRMⅢ
マーケティング
Dynamics 365 for Marketing
  • ①メールマーケティング
  • ②顧客セグメンテーション
  • ③イベント管理
  • ④マーケティング分析
  • +Adobe
フィールドサービス
Dynamics 365 for Field Service
  • ①作業指示書管理
  • ②スケジュールとディスパッチ
  • ③リソース管理
  • ④顧客資産管理
  • ⑤サービス契約管理
  • ⑥ソーシャル&顧客の声
プロジェクトサービス
Dynamics 365 for Project Service
  • ①プロジェクト管理・WBS
  • ②プロジェクト見積りと経費
  • ③リソース管理
  • ④時間とコストのトラッキング
  • ⑤プロジェクト契約
  • ⑥ソーシャル&顧客の声
オペレーション
Dynamics 365 for Finance & Operations
  • ①購買管理
  • ②生産管理
  • ③SCM管理
  • ④販売管理
  • ⑤プロジェクト会計
  • ⑥財務管理
  • ⑦人材管理
リテール
Dynamics 365 for Retail
  • ①Modern POS
  • ②商品管理
  • ③Eコマース連携
  • ④注文と支払い処理
  • ⑤販売管理
  • ⑥在庫管理
  • ⑦カタログ情報管理
タレント
Dynamics 365 for Talent
  • ①人材マスタ管理
  • ②トレーニング管理
  • ③採用管理
  • ④パフォーマンス管理
  • ⑤組織階層管理

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