Copilotの活用はコンタクトセンターのCXを向上

AIチャットボットにより業務効率化やCX向上に貢献

Copilot StudioによりAIチャットボットを実現することが可能です。
応答用コンテンツは既に公開しているWebページやドキュメントを指定することが可能であるため、コンテンツメンテナンスの負荷軽減にもつながります。

過去の活動内容を要約し、顧客の案件概要を瞬時に理解

Copilot in Dynamics 365 Customer Serviceで顧客の案件対応状況の活動の要約表示が可能です。
これにより顧客の状況把握が瞬時にできるため応対品質向上によりCX向上を可能とします。

その他、Microsoft Copilot for Serviceでのコンタクトセンター向け提案が可能です。POCなどお問い合わせください。

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