コンタクトセンター／CRMオンラインセミナー

本セミナーでは、大規模センターに特有の課題や対応ポイントを解説すると共に、幅広い規模のコンタクトセンターの皆様にヒントとなる情報を提供します。

特に大規模コンタクトセンターで必要となる代表的なポイントは3つあります。

• 多くのオペレーターが同時に対応するためのより効率的な応対ができる仕組み
• オペレーターの応対品質を保つため、社内に点在する顧客対応情報・製品情報・FAQなどを活用できる仕組み
• 膨大に蓄積されたお問い合わせ情報を高度に分析・評価する仕組み

今回は、コンタクトセンターに多くの実績がある「株式会社野村総合研究所」様から、これらの対応ポイントやソリューションを紹介。
OKIソフトウェアからは2024年4月にリリースした大規模コンタクトセンター対応について解説します。

＜講演＞

• 株式会社野村総合研究所

  コンタクトセンターのインフラから業務高度化、コンタクトセンターのDXまで、
  生成AI連携も実現したCC@Home（powered by TRAINA）を提供

• 株式会社OKIソフトウェア

  生成AI連携で業務を大きく改善・効率化するコンタクトセンター向けCRM『enjoy.CRMⅢ』
  を中心としたコンタクトセンターソリューションを提供

講演概要

アジェンダ

• ※講演内容は予告なく変更する場合がございます。

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