CRMシステム導入

コンタクトセンターで課題になっていること、知っておくと便利に作業を進められるような知識を紹介。

カテゴリ別一覧

業務効率化／全社DX

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  コールセンター（コンタクトセンター）にCRMの導入が必要な理由は？導入メリットと選び方を解説

  2024年9月17日

  

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  統合CRMツールとは？代表的な機能とメリット・デメリット、活用シーンを解説！
  
  

  2024年9月17日

  

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• 選ばれる理由
• 具体的な活用シーン
  • 生成AIによるACW削減と応対品質向上
  • Copilotの活用はコンタクトセンターのCXを向上
  • 全社での顧客情報活用を促進
  • 音声認識連携により電話応対を効率化
  • Teams／Outlookを活用した情報連携
  • 様々なチャネルからのお問い合わせを一元管理
  • 保守部門との連携
  • 営業部門との連携
  • CTIとCRMのデータを合わせて分析可能
  • ポータルサイトを活用した顧客対応
  • オペレーターのテレワーク実現
  • データ連携で二重入力を防止
• お客様事例
  • 株式会社ヨシダ様
  • 株式会社つうけんアドバンスシステムズ様
  • 株式会社ミロク情報サービス様
  • 日本ハウズイング株式会社様
  • 株式会社ヨシダ様
  • 株式会社プロトリオス様
• 導入の流れ・運用支援
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  • センター運営ノウハウ
    • コールセンターのカスタマーハラスメントを減らすには？原因と対処方法を解説
    • コールセンターの稼働率とは？重要性やチェックポイント、適正値に保つためのポイントを解説！
    • コールセンターの離職率が高い理由は？離職率を下げる対策とDX・システム化の効果を解説
  • CRM活用
    • コールセンター（コンタクトセンター）にAIを導入するメリット・デメリットとは？導入時のポイントも解説！
    • CX戦略が重要視される理由は？戦略策定の効果と成功のポイントを解説
    • CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？CX向上の効果や施策のポイントを解説
    • CX向上に必要なことは？具体的な施策のポイントとおすすめのツールを解説
    • DXの推進を阻む3つの課題とは？課題解決に必要な5つのポイント
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    • コールセンター（コンタクトセンター）にCRMの導入が必要な理由は？導入メリットと選び方を解説
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  • さらに見せます。ChatGPTへ会話がつながる“音声認識”新たな生成AI活用例！
  • ChatGPTをフル活用！音声認識とCTI・CRMで描く「自動化・効率化」の姿～導入事例が示す現在地～
  • Microsoft AI（GPT）で実現するコンタクトセンター業務の自動化例を解説
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