ChatGPTをフル活用！音声認識とCTI・CRMで描く「自動化・効率化」の姿～導入事例が示す現在地～

• ※以下、記載する各製品名は各社の商標または登録商標です。

目次

• アジェンダ
• セッション-1　3社のソリューションが連携した最新導入事例のご紹介
• セッション-2　AmiVoice® Communication Suite4最新機能をご紹介
• セッション-3　Azure OpenAI＋enjoy.CRMⅢ　生成AI活用シーンを紹介

アジェンダ

セッション-1　3社のソリューションが連携した最新導入事例のご紹介

セッション-1では株式会社ミロク情報サービス様の導入事例を紹介。

• 導入事例はこちら

会計ソフトの販売・開発大手のミロク情報サービス様のサポートセンターの業務概要やミッションを紹介。今回の導入ソリューションの概要として、OKIのCTstage7DX、アドバンスト・メディアのAmiVoice Communication Suite4、OKIソフトウェアのenjoy.CRMⅢ、それぞれの特長を各社から解説。

そして、これからのコンタクトセンター業務のさらなる改善に向けて、3社のソリューションが密接に連携したうえで、生成AI・ChatGPTを活用していくことを紹介しました。

セッション-2　AmiVoice® Communication Suite4最新機能をご紹介

セッション-2では、株式会社アドバンスト・メディアから、AmiVoice® Communication Suite4　の特長と、最新機能を紹介。

Communication Suiteの特長：

• リアルタイムのオペレーター支援
• 管理者のサポート
• VOC収集

最新機能として、

• オペレーターステータス表示機能
• 話題ワード機能

そして、外部システム連携で可能な機能やメリットなどを紹介しました。

セッション-3　Azure OpenAI＋enjoy.CRMⅢ　生成AI活用シーンを紹介

セッション-3では、生成AI・ChatGPTやOpenAIについて解説し、AI活用シーンとデモを行いました。
まず、OKIソフトウェアのコンタクトセンター向けCRMの紹介とAIへの取り組みを紹介。
次にChatGPTとOpenAI社、Microsoft社の関係について解説。「ChatGPTで何ができるのか」、MicrosoftのAzure OpenAI Serviceを利用するとセキュリティを確保してAIの利用が可能なことを説明。

AI活用シーンでは、活用に際しての特長や懸念事項などと、コンタクトセンターの利用シーンに応じた活用方法の例を説明。

業務自動化例のデモンストレーションでは、

• enjoy.CRMⅢの業務画面の中に、テキスト化された音声とそれを要約した結果の取り込み
• PowerAppsで作成したアプリケーションを使い、ChatGPTで要約やキーワード抽出・会話の評価

など実際に動作させて紹介しました。

このデモンストレーションのテクニカルな解説は、こちらのブログに掲載しています。

• 詳細：OKIソフト・テックブログ

まとめ

今回紹介した、CTstage・enjoy.CRMⅢ・AmiVoceとAzure OpenAI ServiceなどMicrosoftソリューションが連携することで、「よりよいコンタクトセンター」を実現できます。

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