マルチCTIで様々な規模・運用のセンターに対応

コンタクトセンターにおける様々な形態・業務への対応を、マルチCTIで柔軟に対応できます。

業務に合わせて柔軟に対応

コンタクトセンターの規模（数席～1000席規模）やシステム形態（オンプレ型／クラウド型）に合わせ、最適なソリューションによりコンタクトセンターの運用を強力にサポートします。また、業務毎に異なるCTIソリューションの利用などへの対応も可能です。

電話応対業務の効率化

enjoy.CRMⅢと各CTIソリューションの連携により、電話受付業務を効率化します。
以下は、enjoy.CRMⅢを用いたCTI標準連携の一例です。

• 電話着信時、応対画面を見ながら応対を開始できるためオペレーターは会話に集中できます。
• enjoy.CRMⅢの画面から顧客電話番号を元に電話発信できるため誤発信を防げます。
• 応対履歴からCTIで管理されている録音データを再生できるため聞き起こしなどをスムーズに行えます。

様々なチャネルの活用と基幹システムとの連携

以下のような要件に対しても、他ソリューションと組合わせて、コンタクトセンターの運用を強力にサポートします。

• 様々なチャネルからのお問い合わせを一元管理したい
• 基幹システムなどとのデータ連携（二重入力防止）

• TOP
• 選ばれる理由
• 具体的な活用シーン
  • 生成AIによるACW削減と応対品質向上
  • Copilotの活用はコンタクトセンターのCXを向上
  • 全社での顧客情報活用を促進
  • 音声認識連携により電話応対を効率化
  • Teams／Outlookを活用した情報連携
  • 様々なチャネルからのお問い合わせを一元管理
  • 保守部門との連携
  • 営業部門との連携
  • マルチCTIで様々な規模・運用のセンターに対応
  • CTIとCRMのデータを合わせて分析可能
  • ポータルサイトを活用した顧客対応
  • オペレーターのテレワーク実現
  • データ連携で二重入力を防止
• お客様事例
  • 株式会社ヨシダ様
  • 株式会社つうけんアドバンスシステムズ様
  • 株式会社ミロク情報サービス様
  • 日本ハウズイング株式会社様
  • 株式会社ヨシダ様
  • 株式会社プロトリオス様
• 導入の流れ・運用支援
• お役立ち情報
  • センター運営ノウハウ
    • コールセンターのカスタマーハラスメントを減らすには？原因と対処方法を解説
    • コールセンターの稼働率とは？重要性やチェックポイント、適正値に保つためのポイントを解説！
    • コールセンターの離職率が高い理由は？離職率を下げる対策とDX・システム化の効果を解説
  • CRM活用
    • コールセンター（コンタクトセンター）にAIを導入するメリット・デメリットとは？導入時のポイントも解説！
    • CX戦略が重要視される理由は？戦略策定の効果と成功のポイントを解説
    • CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？CX向上の効果や施策のポイントを解説
    • CX向上に必要なことは？具体的な施策のポイントとおすすめのツールを解説
    • DXの推進を阻む3つの課題とは？課題解決に必要な5つのポイント
  • CRMシステム導入
    • コールセンター（コンタクトセンター）にCRMの導入が必要な理由は？導入メリットと選び方を解説
    • 統合CRMツールとは？代表的な機能とメリット・デメリット、活用シーンを解説！
• セミナー情報
  • コンタクトセンターCRM×生成AIが自動支援する応対業務の姿
  • さらに見せます。ChatGPTへ会話がつながる“音声認識”新たな生成AI活用例！
  • ChatGPTをフル活用！音声認識とCTI・CRMで描く「自動化・効率化」の姿～導入事例が示す現在地～
  • Microsoft AI（GPT）で実現するコンタクトセンター業務の自動化例を解説
• コラム
  • 応対品質の向上
  • センター運営の効率化

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