【動画で紹介】2分で分かる！『enjoy.CRMⅢ』

コンタクトセンターから企業全体のDXを実現するために

ライフスタイルの多様化やスマートフォンの普及によって、企業の顧客接点ではマルチ／オムニチャネル化が進み、新しいテクノロジーを活用した顧客サービスの進化や新しいビジネスの創出などが活発化しています。このような状況において、電話応対を中心とする従来型のコールセンターは、その古い枠組みを越えてあらゆる顧客接点を統合しうるコンタクトセンターへと進化し、ビジネスを牽引する中心として機能していく必要があります。

そのためにはビジネス環境の変化に合わせて柔軟に進化できる統合型CRMが不可欠です。Microsoftのクラウド型CRM、Dymamics 365をベースとしたenjoy.CRMⅢなら、コンタクトセンターの業務を効率化することはもちろん、顧客としっかりつながって応対品質や顧客体験価値（CX）を向上させます。

enjoy.CRMⅢの目指すゴールは、コンタクトセンターの部門最適ではなく、顧客を中心として企業全体でデータ／情報活用するDXの実現です。

多彩な機能でコンタクトセンターの課題にお応えします

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  お客様に寄り添って対応したい
  お客様との応対シーンに合わせて、使いやすさを追求した機能を装備しています。

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  ビジネスの変化に柔軟に対応したい
  業務やビジネストレンドが変わっても常に進化できるコンタクトセンターを実現します。

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  運用や業務を効率化したい
  管理者の業務をサポートする機能が充実しています。

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  関連部門とスムーズに連携したい
  保守、営業、店舗など、さまざまな部門と全社的にCRMを活用できます。

enjoy.CRMⅢの魅力と可能性がわかるヒントや事例をご紹介します

• enjoy.CRMⅢ
  活用のヒント

  コンタクトセンターの価値を向上させる活用のヒントをご紹介します。

  • 活用例

• 幅広い業界で
  課題を解決

  コンタクトセンターをめぐる多種多様な課題を解決しています。

  • 導入事例
  • セミナー動画

• コンタクトセンター
  運営のポイント

  いま、コンタクトセンターに求められる役割とは何か、多彩な視点でお伝えします。

  • コラム

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