過去の一覧 2019年
- 12月3日
- コラム「第89回：SVの役割とは？人材不足でも良いSVを育てるためのポイント」を掲載しました。
- 11月12日
- 株式会社ヨシダ様の導入事例を掲載しました。
- 11月12日
- 「コールセンター／CRM個別相談会のご案内」を掲載しました。
- 11月1日
- 「日本マイクロソフト／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 10月18日
- 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2019 in 東京（第20回）出展のご案内」を掲載しました。
- 10月1日
- コラム「第88回：問い合わせ前に対応を行う、SNS時代のアクティブサポートについて」を掲載しました。
- 9月17日
- コラム「第87回：従来の指標は使えない？チャット対応のためのKPI設定方法」を掲載しました。
- 9月2日
- コラム「第86回：“解決”できるFAQサイトを作るには？改善ポイントをご紹介」を掲載しました。
- 8月19日
- コラム「第85回：RPAはコールセンター業務をどこまで自動化するか？導入例をご紹介」を掲載しました。
- 7月24日
- 「日本マイクロソフト／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 7月24日
- コラム「第84回：理不尽なカスタマーハラスメントにコールセンターはどう対応すべきか」を掲載しました。
- 7月1日
- コラム「第83回：顧客感動とは対をなす「エフォートレス体験」の重要性と考え方」を掲載しました。
- 6月18日
- コラム「第82回：ミスマッチを防止し、コールセンターの離職率を減らす8つの対策」を掲載しました。
- 6月3日
- コラム「第81回：電話の先にいる相手の真意を知りコールセンターの価値の最大化を！」を掲載しました。
- 5月15日
- 「日本マイクロソフト／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 5月15日
- コラム「第80回：コールセンターでの品質管理 管理者にできるアプローチとは」を掲載しました。
- 4月16日
- 「enjoy.CRMⅢ活用事例」を掲載しました。
- 4月16日
- コラム「第79回：コールセンターにおけるQAの役割と価値の最大化」を掲載しました。
- 4月1日
- コラム「第78回：コールセンターの安定稼働と成長を作るマネジメントのポイント」を掲載しました。
- 3月15日
- コラム「第77回：コールセンターの顧客対応力を営業にも活かせる？他部署との連携方法」を掲載しました。
- 3月1日
- コラム「第76回：定期的に再確認したい！コールセンター業務に必要な個人情報の知識」を掲載しました。
- 2月15日
- 「日本マイクロソフト／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 2月15日
- 「第35回 流通情報システム総合展 リテールテック JAPAN2019出展のご案内」を掲載しました。
- 2月15日
- コラム「第75回：コールセンターのアウトバウンド業務で成果を挙げるには？」を掲載しました。
- 2月4日
- コラム「第74回：コールセンターのカスタマーサクセス（CS）とは」を掲載しました。
- 1月15日
- コラム「第73回：チャットボット導入でコールセンター業務を効率化するには？」を掲載しました。