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過去の一覧

過去の一覧 2019年

12月3日
コラム「第89回:SVの役割とは?人材不足でも良いSVを育てるためのポイント」を掲載しました。
11月12日
株式会社ヨシダ様の導入事例を掲載しました。
11月12日
「コールセンター/CRM個別相談会のご案内」を掲載しました。
11月1日
「日本マイクロソフト/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
10月18日
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in 東京(第20回)出展のご案内」を掲載しました。
10月1日
コラム「第88回:問い合わせ前に対応を行う、SNS時代のアクティブサポートについて」を掲載しました。
9月17日
コラム「第87回:従来の指標は使えない?チャット対応のためのKPI設定方法」を掲載しました。
9月2日
コラム「第86回:“解決”できるFAQサイトを作るには?改善ポイントをご紹介」を掲載しました。
8月19日
コラム「第85回:RPAはコールセンター業務をどこまで自動化するか?導入例をご紹介」を掲載しました。
7月24日
「日本マイクロソフト/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
7月24日
コラム「第84回:理不尽なカスタマーハラスメントにコールセンターはどう対応すべきか」を掲載しました。
7月1日
コラム「第83回:顧客感動とは対をなす「エフォートレス体験」の重要性と考え方」を掲載しました。
6月18日
コラム「第82回:ミスマッチを防止し、コールセンターの離職率を減らす8つの対策」を掲載しました。
6月3日
コラム「第81回:電話の先にいる相手の真意を知りコールセンターの価値の最大化を!」を掲載しました。
5月15日
「日本マイクロソフト/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
5月15日
コラム「第80回:コールセンターでの品質管理 管理者にできるアプローチとは」を掲載しました。
4月16日
「enjoy.CRMⅢ活用事例」を掲載しました。
4月16日
コラム「第79回:コールセンターにおけるQAの役割と価値の最大化」を掲載しました。
4月1日
コラム「第78回:コールセンターの安定稼働と成長を作るマネジメントのポイント」を掲載しました。
3月15日
コラム「第77回:コールセンターの顧客対応力を営業にも活かせる?他部署との連携方法」を掲載しました。
3月1日
コラム「第76回:定期的に再確認したい!コールセンター業務に必要な個人情報の知識」を掲載しました。
2月15日
「日本マイクロソフト/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
2月15日
「第35回 流通情報システム総合展 リテールテック JAPAN2019出展のご案内」を掲載しました。
2月15日
コラム「第75回:コールセンターのアウトバウンド業務で成果を挙げるには?」を掲載しました。
2月4日
コラム「第74回:コールセンターのカスタマーサクセス(CS)とは」を掲載しました。
1月15日
コラム「第73回:チャットボット導入でコールセンター業務を効率化するには?」を掲載しました。

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