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過去の一覧

過去の一覧 2016年

12月15日
コラム「第34回:顧客の気持ちに寄り添うために意識したいこと」を掲載しました。
12月1日
コラム「第33回:サポート窓口が最善の結果を出すために」を掲載しました。
11月15日
コラム「第32回:近い将来コールセンターがなくなる説について考えてみた」を掲載しました。
11月1日
コラム「第31回:企業内を横断する統合CRMの価値」を掲載しました。
10月28日
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2016 in 東京出展のご案内」を掲載しました。
10月20日
コラム「第30回:カスタマージャーニーを理解し、コールセンターの役割を見極める」を掲載しました。
10月7日
コラム「第29回:CS向上とリスクヘッジを同時に行う、マルチサイトとマルチスキル」を掲載しました。
9月15日
コラム「第28回:成功と失敗の事例からコールセンター運営のヒントを得る」を掲載しました。
9月8日
「enjoy.CRMⅢ」ページを更新しました。
9月1日
コラム「第27回:ESの向上を目指すことでCSも相乗的に向上していく」を掲載しました。
8月31日
ボイスメールおよびショートメッセージシステム「ConvenieTalk」販売終了のお知らせ
8月22日
コラム「第26回:オペレーターの応対水準を高めるための基本&応用トレーニング」を掲載しました。
7月15日
コラム「第25回:オペレーターに必要な敬語と、実際に使用するときの塩梅」を掲載しました。
7月1日
「第24回:増加する高齢者の問い合わせに対応するためには」を掲載しました。
6月15日
「OKI/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
6月15日
コラム「第23回:SVの役割が大きいからこそ、SVを育てることに注力する」を掲載しました。
6月3日
「マイクロソフト/OKIソフトウェア/シーイーシー共催セミナー品川のご案内」を掲載しました。
6月3日
「コンタクトセンターサミット in 福岡2016出展のご案内」を掲載しました。
6月3日
「マイクロソフト/OKIソフトウェア/シーイーシー共催セミナー大阪のご案内」を掲載しました。
6月1日
コラム「第22回:オペレーターを中心に据えたコールセンターの作り方」を掲載しました。
5月16日
コラム「第21回:オペレーターの健康面をサポートする2つのポイント」を掲載しました。
5月16日
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2016 in 大阪出展のご案内」を掲載しました。
4月1日
コラム「第20回:コールセンター立ち上げ時に、考慮すること」を掲載しました。
3月22日
OKIプレスリリースにCRMソリューション「enjoy.CRM® Ⅲ Express」を販売開始を掲載しました。
3月15日
コラム「第19回:ロイヤルカスタマーを囲い込み、育成していくためのCRM戦略」を掲載しました。
3月1日
「マイクロソフト/OKIソフトウェア/シーイーシー共催セミナー名古屋のご案内」を掲載しました。
3月1日
「OKIの最新コンタクトセンターセミナー in 関西のご案内」を掲載しました。
3月1日
コラム「第18回:コールセンターの業績を上げるためのKPI設定の概要」を掲載しました。
2月15日
コラム「第17回:パレート図を活用してコールセンターの対応能力を高める」を掲載しました。
2月1日
コラム「第16回:コールセンター業務改善のために、SVが担える役割」を掲載しました。
1月25日
関西支社が移転し、2016年1月25日より新事務所での業務を開始します。
1月22日
「OKIコールセンターセミナー2016 in 九州のご案内」を掲載しました。
1月18日
「マイクロソフト/OKIソフトウェア/シーイーシー共催セミナーのご案内」を掲載しました。
1月18日
コラム「第15回:モニタリングで「個」を、ミステリーコールで「組織」を改善する」を掲載しました。

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