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過去の一覧

過去の一覧 2020年

7月22日
コラム「第96回:コールセンターが優れた顧客体験を生むために「顧客接点」を理解する」を掲載しました。
7月8日
「オンラインセミナー:リモートコールセンターを実現するポイントを考えてみた!のご案内」を掲載しました。
6月19日
コラム「第95回:コールリーズンを分析する重要性と具体的な5つの改善例」を掲載しました。
6月9日
「日本マイクロソフト/日立ソリューションズ/OKIソフトウェア共催オンラインセミナーのご案内」を掲載しました。
6月9日
「コールセンター/CRMオンライン相談会のご案内」を掲載しました。
5月15日
コラム「第94回:応対時間を短縮する意義と効率化を実現するテクノロジー」を掲載しました。
4月20日
「日本マイクロソフト/日立ソリューションズ/OKIソフトウェア共催オンラインセミナーのご案内」を掲載しました。
4月15日
コラム「第93回:コールセンターを進化させるさまざまな自動化のテクノロジー」を掲載しました。
3月18日
コラム「第92回:コールセンターの品質を測る3つの指標の考え方と調査方法」を掲載しました。
3月5日
「日本マイクロソフト/日立ソリューションズ/OKIソフトウェア共催セミナー」について新型コロナウィルスの影響拡大により、中止を決定いたしました。
3月5日
「コールセンター/CRM個別相談会」について新型コロナウィルスの影響拡大により、中止を決定いたしました。
2月19日
コラム「第91回:コールセンター業務を劇的に改善する音声認識のテクノロジー」を掲載しました。
2月5日
「日本マイクロソフト/日立ソリューションズ/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
1月15日
コラム「第90回:“顧客視点”が鍵を握る、カスタマーエクスペリエンス実現の考え方」を掲載しました。

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