過去の一覧 2018年
- 11月15日
- 「OKI／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 11月2日
- OKIプレスリリースにクラウドCRMソリューション「enjoy.CRM® Ⅲ for Dynamics 365」を販売開始を掲載しました。
- 11月2日
- 「コンタクトセンター向けクラウドCRMシステム enjoy.CRMⅢ for Dynamics 365」を掲載しました。
- 11月2日
- コラム「第71回：【CS・CX・CD】抽象的な用語はセンター内でどう定義し、扱うか？」を掲載しました。
- 10月15日
- 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2018 in 東京（第19回）出展のご案内」を掲載しました。
- 10月15日
- コラム「第70回：コールセンター業務を効率化するリソース活用施策まとめ」を掲載しました。
- 10月2日
- コラム「第69回：“ペルソナ”の設計がコールセンターの応対品質を大きく変える」を掲載しました。
- 9月18日
- コラム「第68回：FAQ最適化とチャットボット連携で新たなCSの創出へ」を掲載しました。
- 9月3日
- コラム「第67回：コールセンターの働きやすさを改革し、定着率につなげる5つの施策」を掲載しました。
- 8月15日
- コラム「第66回：業務の自動化を目指す“RPA”とコールセンターにおける展望」を掲載しました。
- 7月13日
- コラム「第65回：可能な限り避けたい二次クレーム、その対処法と改善策」を掲載しました。
- 6月22日
- 「これからのコンタクトセンターの話をしよう／CTI・CRMソリューションセミナー in 東京のご案内」を掲載しました。
- 6月22日
- 「これからのコンタクトセンターの話をしよう／CTI・CRMソリューションセミナー in 九州のご案内」を掲載しました。
- 6月18日
- コラム「第64回：変化する時代にコールセンターが担える新たな役割」を掲載しました。
- 6月1日
- コラム「第63回：AIの時代だからこそできる、プロフェッショナルなオペレーターの仕事」を掲載しました。
- 5月15日
- コラム「第62回：コールセンターの負担を最適化すると顧客体験の価値も上がる」を掲載しました。
- 4月16日
- コラム「第61回：コールセンター運営に欠かせない“ワークフォース・マネジメント”」を掲載しました。
- 4月16日
- 日本ハウズイング株式会社様の導入事例を掲載しました。
- 4月4日
- コラム「第60回：オペレーターの働きがいを刺激するES向上の取り組みは？」を掲載しました。
- 3月15日
- コラム「第59回：コールセンターにおけるROIの考え方、投資判断を支えるKPI」を掲載しました。
- 3月15日
- 株式会社プロトリオス様と日東エネルギー株式会社様の導入事例を掲載しました。
- 3月1日
- コラム「第58回：顧客の心をつかむラストチャンス“クロージング”を工夫するには」を掲載しました。
- 2月15日
- コラム「第57回：コールセンターができる“おもてなし”。高い効果と注意点」を掲載しました。
- 2月15日
- イシグロ株式会社様の導入事例を掲載しました。
- 1月16日
- コラム「第56回：顧客が抱くコールセンターへの不満は、課題解決の大きな糸口」を掲載しました。