過去の一覧 2020年
- 5月15日
- コラム「第94回：応対時間を短縮する意義と効率化を実現するテクノロジー」を掲載しました。
- 4月20日
- 「日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催オンラインセミナーのご案内」を掲載しました。
- 4月15日
- コラム「第93回：コールセンターを進化させるさまざまな自動化のテクノロジー」を掲載しました。
- 3月18日
- コラム「第92回：コールセンターの品質を測る3つの指標の考え方と調査方法」を掲載しました。
- 3月5日
- 「日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催セミナー」について新型コロナウィルスの影響拡大により、中止を決定いたしました。
- 3月5日
- 「コールセンター／CRM個別相談会」について新型コロナウィルスの影響拡大により、中止を決定いたしました。
- 2月19日
- コラム「第91回：コールセンター業務を劇的に改善する音声認識のテクノロジー」を掲載しました。
- 2月5日
- 「日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 1月15日
- コラム「第90回：“顧客視点”が鍵を握る、カスタマーエクスペリエンス実現の考え方」を掲載しました。