過去の一覧 2020年
- 10月8日
- コラム「第98回：コールセンターの人手不足解消に必要な“従業員中心”の7つの対策」を掲載しました。
- 9月4日
- 「オンラインセミナー：コールセンターのテレワークを実現するポイントを考えてみた！のご案内」を掲載しました。
- 9月4日
- 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2020 in 大阪出展のご案内」を掲載しました。
- 9月4日
- コラム「第97回：コールセンターにおけるCRMの役割とオムニチャネルへの活用」を掲載しました。
- 8月21日
- 「オンラインセミナー：在宅・サテライト・分散拠点、コールセンター運営の5つのポイントのご案内」を掲載しました。
- 7月22日
- コラム「第96回：コールセンターが優れた顧客体験を生むために「顧客接点」を理解する」を掲載しました。
- 7月8日
- 「オンラインセミナー：リモートコールセンターを実現するポイントを考えてみた！のご案内」を掲載しました。
- 6月19日
- コラム「第95回：コールリーズンを分析する重要性と具体的な5つの改善例」を掲載しました。
- 6月9日
- 「日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催オンラインセミナーのご案内」を掲載しました。
- 6月9日
- 「コールセンター／CRMオンライン相談会のご案内」を掲載しました。
- 5月15日
- コラム「第94回：応対時間を短縮する意義と効率化を実現するテクノロジー」を掲載しました。
- 4月20日
- 「日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催オンラインセミナーのご案内」を掲載しました。
- 4月15日
- コラム「第93回：コールセンターを進化させるさまざまな自動化のテクノロジー」を掲載しました。
- 3月18日
- コラム「第92回：コールセンターの品質を測る3つの指標の考え方と調査方法」を掲載しました。
- 3月5日
- 「日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催セミナー」について新型コロナウイルスの影響拡大により、中止を決定いたしました。
- 3月5日
- 「コールセンター／CRM個別相談会」について新型コロナウイルスの影響拡大により、中止を決定いたしました。
- 2月19日
- コラム「第91回：コールセンター業務を劇的に改善する音声認識のテクノロジー」を掲載しました。
- 2月5日
- 「日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 1月15日
- コラム「第90回：“顧客視点”が鍵を握る、カスタマーエクスペリエンス実現の考え方」を掲載しました。