過去の一覧
過去の一覧 2017年
- 12月15日
- コラム「第55回：オペレーターもSVも、外部研修でスキルの底上げを」を掲載しました。
- 12月1日
- コラム「第54回：属人的なクレーム対応はAI活用で大きく変わる」を掲載しました。
- 12月1日
- コラム「OKI／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 11月16日
- コラム「第53回：“改善”だけのCS向上を脱却し、“新たな価値”の創造を目指す」を掲載しました。
- 11月1日
- コラム「第52回：コールセンターでナレッジマネジメントを活用する具体的手法」を掲載しました。
- 10月26日
- 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2017 in 東京出展のご案内」を掲載しました。
- 10月16日
- コラム「第51回：クレーム対応を乗り切るのではなく、いっそ楽しんでしまうには」を掲載しました。
- 10月2日
- コラム「第50回：オペレーターがぜひ身につけたい5つのトークテクニック」を掲載しました。
- 9月15日
- コラム「第49回：ナレッジマネジメントを活用し、コールセンターとして知識を蓄積する」を掲載しました。
- 9月1日
- コラム「第48回：コールセンターの品質を昇華させるクオリティ・アシュアランスの役割」を掲載しました。
- 8月18日
- コラム「第47回：社内コミュニケーションの活性化が、CRM拠点の強い地盤を作る」を掲載しました。
- 7月18日
- コラム「第46回：“事前期待”をカテゴライズし、課題を的確に解決するには」を掲載しました。
- 7月3日
- コラム「第45回：ロールプレイングを最大限に活用するための具体的なポイント」を掲載しました。
- 6月26日
- 「OKI／OKIソフトウェア共催セミナー大阪のご案内」を掲載しました。
- 6月26日
- 「OKI／OKIソフトウェア共催セミナー東京のご案内」を掲載しました。
- 6月16日
- コラム「第44回：感情労働のオペレーターが最高のパフォーマンスを発揮するには」を掲載しました。
- 6月2日
- コラム「第43回：オペレーターにとって働きやすい職場にするためのグッズ・インフラ」を掲載しました。
- 5月30日
- リニューアルオープンしました。
- 5月25日
- 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2017 in 大阪出展のご案内」を掲載しました。
- 5月15日
- コラム「第42回：コールセンターにおけるESの具体的な考え方と施策」を掲載しました。
- 4月17日
- コラム「第41回：顧客の「ライフタイムバリュー」を高めるこれからのコールセンター」を掲載しました。
- 4月17日
- 「マイクロソフト／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 4月3日
- コラム「第40回：コールセンターを分類し、課題解決のヒントを得る」を掲載しました。
- 3月16日
- コラム「第39回：課題の多いオペレーターをどう育てていくか」を掲載しました。
- 3月1日
- コラム「第38回：メール対応は、テンプレート化と応対品質の追求が必要」を掲載しました。
- 2月15日
- コラム「第37回：コールセンターの生産性を左右する「休憩時間」について」を掲載しました。
- 2月1日
- コラム「第36回：コールセンター内で生まれる「怒り」に対処する」を掲載しました。
- 1月27日
- 「OKI／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 1月19日
- コラム「第35回：コールセンターに優秀な人材を呼び込むためには」を掲載しました。
