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過去の一覧

過去の一覧 2017年

12月1日
コラム「第54回:属人的なクレーム対応はAI活用で大きく変わる」を掲載しました。
12月1日
コラム「OKI/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
11月16日
コラム「第53回:“改善”だけのCS向上を脱却し、“新たな価値”の創造を目指す」を掲載しました。
11月1日
コラム「第52回:コールセンターでナレッジマネジメントを活用する具体的手法」を掲載しました。
10月26日
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in 東京出展のご案内」を掲載しました。
10月16日
コラム「第51回:クレーム対応を乗り切るのではなく、いっそ楽しんでしまうには」を掲載しました。
10月2日
コラム「第50回:オペレーターがぜひ身につけたい5つのトークテクニック」を掲載しました。
9月15日
コラム「第49回:ナレッジマネジメントを活用し、コールセンターとして知識を蓄積する」を掲載しました。
9月1日
コラム「第48回:コールセンターの品質を昇華させるクオリティ・アシュアランスの役割」を掲載しました。
8月18日
コラム「第47回:社内コミュニケーションの活性化が、CRM拠点の強い地盤を作る」を掲載しました。
7月18日
コラム「第46回:“事前期待”をカテゴライズし、課題を的確に解決するには」を掲載しました。
7月3日
コラム「第45回:ロールプレイングを最大限に活用するための具体的なポイント」を掲載しました。
6月26日
「OKI/OKIソフトウェア共催セミナー大阪のご案内」を掲載しました。
6月26日
「OKI/OKIソフトウェア共催セミナー東京のご案内」を掲載しました。
6月16日
コラム「第44回:感情労働のオペレーターが最高のパフォーマンスを発揮するには」を掲載しました。
6月2日
コラム「第43回:オペレーターにとって働きやすい職場にするためのグッズ・インフラ」を掲載しました。
5月30日
リニューアルオープンしました。
5月25日
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2017 in 大阪出展のご案内」を掲載しました。
5月15日
コラム「第42回:コールセンターにおけるESの具体的な考え方と施策」を掲載しました。
4月17日
コラム「第41回:顧客の「ライフタイムバリュー」を高めるこれからのコールセンター」を掲載しました。
4月17日
「マイクロソフト/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
4月3日
コラム「第40回:コールセンターを分類し、課題解決のヒントを得る」を掲載しました。
3月16日
コラム「第39回:課題の多いオペレーターをどう育てていくか」を掲載しました。
3月1日
コラム「第38回:メール対応は、テンプレート化と応対品質の追求が必要」を掲載しました。
2月15日
コラム「第37回:コールセンターの生産性を左右する「休憩時間」について」を掲載しました。
2月1日
コラム「第36回:コールセンター内で生まれる「怒り」に対処する」を掲載しました。
1月27日
「OKI/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
1月19日
コラム「第35回:コールセンターに優秀な人材を呼び込むためには」を掲載しました。

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