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過去の一覧

過去の一覧 2018年

10月15日
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018 in 東京(第19回)出展のご案内」を掲載しました。
10月15日
コラム「第70回:コールセンター業務を効率化するリソース活用施策まとめ」を掲載しました。
10月2日
コラム「第69回:“ペルソナ”の設計がコールセンターの応対品質を大きく変える」を掲載しました。
9月18日
コラム「第68回:FAQ最適化とチャットボット連携で新たなCSの創出へ」を掲載しました。
9月3日
コラム「第67回:コールセンターの働きやすさを改革し、定着率につなげる5つの施策」を掲載しました。
8月15日
コラム「第66回:業務の自動化を目指す“RPA”とコールセンターにおける展望」を掲載しました。
7月13日
コラム「第65回:可能な限り避けたい二次クレーム、その対処法と改善策」を掲載しました。
6月22日
「これからのコンタクトセンターの話をしよう/CTI・CRMソリューションセミナー in 東京のご案内」を掲載しました。
6月22日
「これからのコンタクトセンターの話をしよう/CTI・CRMソリューションセミナー in 九州のご案内」を掲載しました。
6月18日
コラム「第64回:変化する時代にコールセンターが担える新たな役割」を掲載しました。
6月1日
コラム「第63回:AIの時代だからこそできる、プロフェッショナルなオペレーターの仕事」を掲載しました。
5月15日
コラム「第62回:コールセンターの負担を最適化すると顧客体験の価値も上がる」を掲載しました。
4月16日
コラム「第61回:コールセンター運営に欠かせない“ワークフォース・マネジメント”」を掲載しました。
4月16日
日本ハウズイング株式会社様の導入事例を掲載しました。
4月4日
コラム「第60回:オペレーターの働きがいを刺激するES向上の取り組みは?」を掲載しました。
3月15日
コラム「第59回:コールセンターにおけるROIの考え方、投資判断を支えるKPI」を掲載しました。
3月15日
株式会社プロトリオス様と日東エネルギー株式会社様の導入事例を掲載しました。
3月1日
コラム「第58回:顧客の心をつかむラストチャンス“クロージング”を工夫するには」を掲載しました。
2月15日
コラム「第57回:コールセンターができる“おもてなし”。高い効果と注意点」を掲載しました。
2月15日
イシグロ株式会社様の導入事例を掲載しました。
1月16日
コラム「第56回:顧客が抱くコールセンターへの不満は、課題解決の大きな糸口」を掲載しました。

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