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過去の一覧

過去の一覧 2015年

12月15日
コラム「第14回:カスタマー・エクスペリエンスを起こせるコールセンターを作る」を掲載しました。
12月1日
コラム「第13回:クレーム対応のために個人ができること、組織ができること」を掲載しました。
11月17日
コラム「第12回:クレームを上手に対応するための「要約」と「比較」」を掲載しました。
11月4日
コラム「第11回:グッドマンの法則に見る、コールセンターの持つ砦としての役割」を掲載しました。
10月26日
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2015 in 東京」出展のご案内に出展内容を掲載しました。
10月15日
コラム「第10回:オムニチャネル時代にコールセンターができること」を掲載しました。
10月1日
コラム「第9回:コールセンター全体を俯瞰する」を掲載しました。
9月15日
コラム「第8回:平均処理時間(AHT)を短縮するためには」を掲載しました。
9月3日
コラム「第7回:CTIとCRMを組み合わせることによるコールセンター業務の改善」を掲載しました。
8月31日
OKIプレスリリースに福岡県で小学生向け「ロボットアーム・プログラミング教室」を実施を掲載しました。
8月14日
コラム「第6回:お客さまの求める回答を素早く提示するための3つの施策」を掲載しました。
7月15日
コラム「第5回:コールセンター業務にはどのようなものがあるか」を掲載しました。
7月1日
コラム「第4回:顧客の「納得」につなげるためには、会話の7割を「聞く」に当てる」を掲載しました。
6月24日
「OKI/OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
6月15日
コラム「第3回:オペレーター育成を行うことで、CS向上へとつながる」を掲載しました。
6月1日
「コンタクトセンターサミット in 福岡出展のご案内」に出展内容を掲載しました。
6月1日
「OKIソリューションフェア in 関西2015出展のご案内」に出展内容を掲載しました。
6月1日
コラム「第2回:クレーム処理の効率化に必要なこと」を掲載しました。
5月22日
「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2015 in 大阪出展のご案内」に出展内容を掲載しました。
5月15日
コラム「第1回:離反を抑止し、確実にリピーターを獲得するためには」を掲載しました。
5月15日
「CRMコラム:コールセンター運営のポイント」を開始しました。
4月14日
「enjoy.CRMⅢ」ページを更新しました。
2月23日
「遠隔作業支援 RemoteSupport」ページを更新しました。

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