過去の一覧
過去の一覧 2015年
- 12月15日
- コラム「第14回：カスタマー・エクスペリエンスを起こせるコールセンターを作る」を掲載しました。
- 12月1日
- コラム「第13回：クレーム対応のために個人ができること、組織ができること」を掲載しました。
- 11月17日
- コラム「第12回：クレームを上手に対応するための「要約」と「比較」」を掲載しました。
- 11月4日
- コラム「第11回：グッドマンの法則に見る、コールセンターの持つ砦としての役割」を掲載しました。
- 10月26日
- 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2015 in 東京」出展のご案内に出展内容を掲載しました。
- 10月15日
- コラム「第10回：オムニチャネル時代にコールセンターができること」を掲載しました。
- 10月1日
- コラム「第9回：コールセンター全体を俯瞰する」を掲載しました。
- 9月15日
- コラム「第8回：平均処理時間（AHT）を短縮するためには」を掲載しました。
- 9月3日
- コラム「第7回：CTIとCRMを組み合わせることによるコールセンター業務の改善」を掲載しました。
- 8月31日
- OKIプレスリリースに福岡県で小学生向け「ロボットアーム・プログラミング教室」を実施を掲載しました。
- 8月14日
- コラム「第6回：お客さまの求める回答を素早く提示するための3つの施策」を掲載しました。
- 7月15日
- コラム「第5回：コールセンター業務にはどのようなものがあるか」を掲載しました。
- 7月1日
- コラム「第4回：顧客の「納得」につなげるためには、会話の7割を「聞く」に当てる」を掲載しました。
- 6月24日
- 「OKI／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内」を掲載しました。
- 6月15日
- コラム「第3回：オペレーター育成を行うことで、CS向上へとつながる」を掲載しました。
- 6月1日
- 「コンタクトセンターサミット in 福岡出展のご案内」に出展内容を掲載しました。
- 6月1日
- 「OKIソリューションフェア in 関西2015出展のご案内」に出展内容を掲載しました。
- 6月1日
- コラム「第2回：クレーム処理の効率化に必要なこと」を掲載しました。
- 5月22日
- 「コールセンター／CRMデモ&コンファレンス2015 in 大阪出展のご案内」に出展内容を掲載しました。
- 5月15日
- コラム「第1回：離反を抑止し、確実にリピーターを獲得するためには」を掲載しました。
- 5月15日
- 「CRMコラム：コールセンター運営のポイント」を開始しました。
- 4月14日
- 「enjoy.CRMⅢ」ページを更新しました。
- 2月23日
- 「遠隔作業支援 RemoteSupport」ページを更新しました。
