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enjoy.CRMⅢ

CX向上を実現するコンタクトセンター向けCRMソリューション

コラム

DXを進めるためのコンタクトセンター運営ポイントをご紹介します。

カテゴリ別⼀覧

  • 応対品質の向上

    • クレーム対応
      避けられないクレームを効率よく、満足いただけるように対応するには
    • オぺレーター改善
      配置／スキル／満足度。コールセンターのカギを握るオペレーターの改善

  • センター運営の効率化

    • CS向上
      お客様満足度を上げ、ロイヤルカスタマーを育成するには
    • 業務効率化
      応対品質を保ちつつ、業務を効率化するには
    • センター改善
      業務／システム／オペレーター。センター全体の改善

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