enjoy.CRMⅢ

CX向上を実現するコンタクトセンター向けCRMソリューション

保守部門との連携

お客様からの点検・修理依頼をシームレスにサポート部門にエスカレーション。効率よくエンジニアをアサインでき作業の完了までを把握できます。

保守部門との連携説明図

コンタクトセンターと保守部門でシームレスな連携

「enjoy.CRMⅢ」のプラットフォームに採用している「Microsoft Dynamics 365」は保守部門に必要な機能を備えたソリューション「FieldService」を提供できます。
Dynamics 365で一元管理されているためコンタクトセンターと保守部門でシームレスに連携できます。たとえば、お客様からの修理依頼から即時保守部門へ対応依頼でき、スタッフ派遣、現地対応まで一気通貫で対応可能です。
保守部門が対応中はコンタクトセンターでも把握できるため、お客様からの督促などがあってもスムーズに対応できます。

コンタクトセンターから全社まで1システムで管理

Dynamics 365は全社でデータ活用できる統合型CRMソリューションです。コンタクトセンターと保守部門のそれぞれの業務に特化したシステムを導入するのでなく、すべて顧客接点情報を管理できるDynamics 365で、社内全体のDXを推進できます。

もっとenjoy.CRMⅢを知りたい方へ

コンタクトセンターの抱える悩みを全て解決いたします

お問い合わせ