enjoy.CRMⅢ

CX向上を実現するコンタクトセンター向けCRMソリューション

営業部門との連携

商談中のお客様から契約後のお客様まで、顧客に合わせた応対が可能になります。リアルタイムな情報を部門間で共有し顧客満足に貢献します。

営業部門との連携説明図

コンタクトセンターと営業部門で顧客接点情報を共有

「enjoy.CRMⅢ」のプラットフォームに採用している「Microsoft Dynamics 365」は全社でデータ活用できる統合型CRMであり、営業部門に必要なSFA機能を備えたソリューション「Sales」を提供できます。
Dynamics 365で一元管理されたデータはコンタクトセンターと営業部門で情報が共有化図れるため、たとえば、お客様からのクレームをコンタクトセンターで受けた場合でも、担当営業は即時確認でき、その情報を持ってお客様対応することが可能です。

コンタクトセンターから全社まで1システムで管理

Dynamics 365は営業部門が潜在顧客として管理している顧客が、契約顧客にステージアップした場合でも、データを増やすことなく管理できます（該当の顧客データを変換）。
コンタクトセンターと営業部門のそれぞれの業務に特化したシステムを導入するのでなく、すべて顧客接点情報を管理できるDynamics 365は、社内全体のDXを推進できます。

もっとenjoy.CRMⅢを知りたい方へ

コンタクトセンターの抱える悩みを全て解決いたします

お問い合わせ