enjoy.CRMⅢ

CX向上を実現するコンタクトセンター向けCRMソリューション

ポータルサイトを活用した顧客対応

顧客向けポータルサイトを開設できます。顧客自身で自己解決できるためオペレーターの負荷を低減します。用途に応じてカスタマイズも可能です。

ポータルサイトを活用した顧客対応説明図

ポータルサイト活用によりコンタクトセンターの利便性が拡大

コンタクトセンターに電話してもつながりにくい、時間外であったなど、お客様のタイミング・場所で問題を解決したい要求に対し、その1つの解決策としてポータルサイトの開設があります。
「enjoy.CRMⅢ」のプラットフォームに採用している「Microsoft Dynamics 365」では一般向けの「カスタマーポータル」と店舗や代理店向けの「パートナーポータル」を提供できます。
利用者の利便性が高まっただけなく、ポータル上で自己解決できるため、センターへの電話・メール等のお問い合わせ数を低減することもできます。

お問い合わせ情報を一元管理

ポータルでは契約情報などの個別な情報を確認できるだけなく、FAQ検索などで問題を自己解決できます。また、利用者はお問い合わせフォーム（画面）よりコンタクトセンターに問い合せることもでき、回答までの進行状況も確認することができます。
「enjoy.CRMⅢ」を利用するオペレーターは、過去に電話・メールなどで対応した案件と同じレベルで確認できます。ポータル⇒電話などチャネルが変わってもスムーズに顧客応対可能です。

ポータルに関するセミナー動画はこちらから

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