enjoy.CRMⅢ

CX向上を実現するコンタクトセンター向けCRMソリューション

音声認識連携により電話応対を効率化

音声認識された会話内容とFAQ検索との連携によりお客様へよりそった対応を実現。お客様との会話の結果をそのまま履歴として登録できるため、業務効率化が図れます。

音声認識連携により電話応対を効率化説明図

会話の中のキーワードから回答候補を表示

これまでは通話中にオペレーターのスキル（判断）でキーワードを入力しFAQ検索を行っていた。アドバンストメディア社の音声認識「AmiVoice Communication Suite」と「enjoy.CRMⅢ」が連携することで、通話中に回答候補がスムーズに確認とれます。
テキスト化された通話内容からキーワードが自動検知され、そのキーワードをもとにワンクリックでFAQ検索画面と連動し、回答候補が表示されます。結果、オペレーターは会話に集中するができ、応対時間の短縮に繋がります。

音声認識連携による聞き起こしの業務効率化

「AmiVoice Communication Suite」と連携できていることで、電話応対履歴（CRMデータ）から該当の音声テキストを表示可能です。SVが応対内容を再確認するケースでも、該当の音声ファイルを初めから聞き起こすことなく、テキスト内容から必要な個所を確認できるため、業務の効率化を図ることができます。

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