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教えてシリーズ:第4回 さらに対応時間を短縮するCRMの3つのポイント
コールセンターにおいて顧客との対応にかかる時間は、
AHT:Average Handling Time、「平均処理時間」
と表現され、代表的な管理指標となっています。
従来、対応時間はより短く・多くのお客様へ対応する事が重要とされていました。しかし、顧客との接点が多様化し、問い合わせ内容も複雑化するなか、対応マニュアルの整備や人的スキルの向上だけでは時間は短くできません。
そこで今回のセミナーでは、最新のCRMソリューションを活用して応対時間を短縮する3つのポイントを紹介します。
日時 | 2021年9月16日(木)15時~15時30分 |
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形式 | オンライン web会議システム「Zoom」を利用いたします。 ご視聴にはZoomアプリケーションのインストールが必要です。 |
定員 | 100名 |
主催 | 株式会社OKIソフトウェア |
参加費 | 無料 |
セッション | |
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15時~15時30分 | 教えてシリーズ:第4回 さらに対応時間を短縮するCRMの3つのポイント講演:OKIソフトウェア |
15時30分~15時45分 | 質疑応答 |