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コールセンター／CRMオンラインセミナー

本セミナーは動画で配信中です

教えてシリーズ：第4回さらに対応時間を短縮するCRMの3つのポイント

コールセンターにおいて顧客との対応にかかる時間は、
AHT：Average Handling Time、「平均処理時間」
と表現され、代表的な管理指標となっています。

従来、対応時間はより短く・多くのお客様へ対応する事が重要とされていました。しかし、顧客との接点が多様化し、問い合わせ内容も複雑化するなか、対応マニュアルの整備や人的スキルの向上だけでは時間は短くできません。

そこで今回のセミナーでは、最新のCRMソリューションを活用して応対時間を短縮する3つのポイントを紹介します。

日時	2021年9月16日（木）15時～15時30分
形式	オンライン web会議システム「Zoom」を利用いたします。ご視聴にはZoomアプリケーションのインストールが必要です。
定員	100名
主催	株式会社OKIソフトウェア
参加費	無料

セッション
15時～15時30分	教えてシリーズ：第4回さらに対応時間を短縮するCRMの3つのポイント講演：OKIソフトウェア
15時30分～15時45分	質疑応答

セッション

15時～15時30分