コンタクトセンター／CRMオンラインセミナー

コンタクトセンターにおける顧客体験の向上と業務効率化のための戦略として、AIの活用はますます重要性を増しています。しかし、その一方で、AIの導入と活用にはいくつかの課題が伴います。
その中でも特に、回答精度の向上、ハルシネーションの問題、そしてセキュリティの確保といった点が挙げられます。

そこで今回のセミナーは、これらの課題を解決し、電話応対を音声認識することから始まり、最終的には応対の自動化を実現するまでの活用方法をご紹介します。

• AI CRMによる業務効率化を追求したコンタクトセンター専用CRM「enjoy.CRMⅢ」
• 国内シェアNo.1の高精度かつ高速のAI音声認識サービス「AmiVoice」

＜講演＞

• 株式会社アドバンスト・メディア 様

  音声認識 国内シェアNo.1（※）の「AmiVoice」でさまざまなビジネスシーンにて、人とキカイの自然なコミュニケーションを実現する技術を提供
  ※合同会社ecarlate「音声認識市場動向2024」ソフトウェア／クラウドサービス市場

• 株式会社OKIソフトウェア

  生成AI連携で業務を大きく改善・効率化するコンタクトセンター向けCRM『enjoy.CRMⅢ』を中心としたコンタクトセンターソリューションを提供

講演概要

アジェンダ

• ※講演内容は予告なく変更する場合がございます。

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