日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催オンラインセミナー

カスタマーサポートの重要な接点であるコンタクトセンターやフィールドサービスは、よりよいCXを提供し顧客のビジネスを止めない対応が求められてきました。
しかし、採用難からサポートノウハウや製品スキルの継承ができない、営業・コンタクトセンター・フィールドサービスなど各部門システムがサイロ化し情報連携がスムーズにできない、などから顧客対応へ課題をかかえている企業が多くあります。
この課題を解決するためには、サポートノウハウを蓄積して活用すると共に、お問い合わせの受付からフィールドサービスまで情報をシームレスに連携して、迅速に顧客課題の解決へつなげることが必要となります。

本セミナーでは、コンタクトセンターやフィールドサービスに多くの実績があり、共にMicrosoftパートナーとしてつながりのある日立ソリューションズとOKIソフトウェアから最新のソリューションと、生成AIも活用した両社の組み合わせだからできるカスタマーサポートの姿をご紹介します。

＜講演＞

• 株式会社日立ソリューションズ

  フィールドサービス業務を変革し、CX向上を実現する『Microsoft Dynamics 365 Field Service』
  を中心としたトータルソリューションを提供

• 株式会社OKIソフトウェア

  生成AI連携で業務を大きく改善・効率化するコンタクトセンター向けCRM『enjoy.CRMⅢ』
  を中心としたコンタクトセンターソリューションを提供

開催概要

アジェンダ

• ※講演内容は予告なく変更する場合がございます。

本セミナーは終了しました。

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