コールセンター／CRMオンラインセミナー

• ※ご好評により前回と同じ内容で実施します。

コールセンターには多くのKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）があります。

なぜKPIで管理するのか、一般的にどのような項目があるのか、などはWebや書籍や雑誌などで数多く紹介されています。
皆様のセンターでも、目的や業務の種類に応じて、KPIを選定し管理されていると思います。

そのような中で、私たちのお客様から、「他社はどのようなKPIを使っているのか教えて欲しい」といった依頼がよくあります。

そこで今回のセミナーでは、KPIの全体について簡単に紹介したあと、実際に使用しているKPIや取得の目的などをご紹介します。

開催概要

日時	2021年7月28日（水）15時～15時30分
形式	オンライン web会議システム「Zoom」を利用いたします。 ご視聴にはZoomアプリケーションのインストールが必要です。
定員	100名
主催	株式会社OKIソフトウェア
参加費	無料

アジェンダ

セッション
15時～15時30分	教えてシリーズ：第3回 コールセンターのKPI、他の会社はどうやってるの？ 講演：OKIソフトウェア
15時30分～15時45分	質疑応答

• ※講演内容および講師は予告なく変更する場合がございます。

• ご視聴はこちら（youtubeサイトへ移ります）（別画面で表示されます）

※お申し込み受付は、7月28日（水）12時までです。ご注意ください。

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