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コールセンター／CRMオンラインセミナー

教えてシリーズ：第2回コールセンターのKPI、他の会社はどうやってるの？

コールセンターには多くのKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）があります。

なぜKPIで管理するのか、一般的にどのような項目があるのか、などはWebや書籍や雑誌などで数多く紹介されています。
皆様のセンターでも、目的や業務の種類に応じて、KPIを選定し管理されていると思います。

そのような中で、私たちのお客様から、「他社はどのようなKPIを使っているのか教えて欲しい」といった依頼がよくあります。

そこで今回のセミナーでは、KPIの全体について簡単に紹介したあと、実際に使用しているKPIや取得の目的などをご紹介します。

セミナー終了後には、無料相談会をご用意いたします。
ご希望の際は、申し込みフォームにチェックください。

日時	2021年5月27日（木）15時～15時30分
形式	本セミナーはオンラインで配信します。 web会議システム「Zoom」を利用いたします。ご視聴にはZoomアプリケーションのインストールが必要です。
定員	100名
主催	OKIソフトウェア
参加費	無料

15時～15時30分	教えてシリーズ：第2回コールセンターのKPI、他の会社はどうやってるの？講演：OKIソフトウェア
15時30分～17時	無料相談会

15時～15時30分

講演：OKIソフトウェア

15時30分～17時

無料相談会

受付終了

お問い合わせ先: お問い合わせフォーム; 株式会社OKIソフトウェア　DXビジネス推進本部　営業本部　営業第一部　CRM営業チーム
〒335-8510　埼玉県蕨市中央1-16-8（OKIシステムセンター内）
電話：048-420-5210