少子高齢化による労働人口の減少が進む中、首都圏をはじめ全国で、オペレーターの採用が困難となり、要員不足が深刻となるコンタクトセンターが急増しています。
コンタクトセンター業務の効率化や生産性向上といった業務改善が求められています。
今回のセミナーではコンタクトセンターの重要な指標である「平均応対時間：AHT」の短縮について、OKIのソリューションを使った様々な事例を具体的に紹介します。