顧客との接点で提供される「顧客体験」の品質が、顧客満足度を大きく左右することは言うまでもありません。一方で、社内の各部門が顧客体験を重視すればするほど、多様なチャネルで分断された顧客体験を生み出し、顧客満足度の向上を妨げるという皮肉な結果をもたらしています。

その為、顧客接点において最も重要な位置を占めるコンタクトセンターは、自部門が提供する顧客体験の高品質化はもちろん、部門を超えて情報を共有し、全社的な顧客満足の「ハブ」となることが望まれています。

本セミナーでは、コンタクトセンターにおける豊富な実績を誇る OKIソフトウェアの“enjoy.CRMⅢ”と、マイクロソフトの拡張性の高いクラウドサービス“Dynamics 365” により、高い操作性、拡張性、部門を超えた連携性で、コンタクトセンターを顧客満足のハブにする、新しいカスタマケアソリューションをご紹介します。

特に以下の様なお客様にご参加をお勧めいたします。

• 質の高い顧客体験の提供に、課題をお持ちの方。
• オペレーターの定着・トレーニングに課題をお持ちの方。
• 部門を超えての顧客満足度の向上に、課題をお持ちの方。