ServiceNow Japan合同会社主催／CRM Elevate 2026 Tokyo 出展のご案内

開催概要

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出展内容

AIが急速に進化する今⽇、顧客体験の在り⽅は⼤きく変わろうとしています。フロントラインから社内オペレーションまでを⼀気通貫でつなぎ、AIエージェントが⼈と協働する時代において、企業には新たなCXの設計が求められています。
このような変⾰の最前線に⽴つ企業・組織の皆さまと共に、AI時代に実現する顧客体験の「次の⼀歩」を探求する場として、本イベントが開催されます。

【OKIソフトウェアの出展】

「顧客サービス管理」を基軸に全社DX化を推進できる『ServiceNow CSM※』をご紹介します。ServiceNow CSMはコンタクトセンターにおいて、AIエージェントを活用することで様々な業務シーンで生産性の向上を図ることができます。（CSM：Customer Service Managementの略）

• お問い合わせ一次対応のAI自動化
• 応対中のリアルタイムAI支援
• 応対後処理の完全自動化
• AIによるナレッジ自動生成　など

AIエージェントと人が"協働"することで、現場の負担を軽減し、CXを向上できる「ServiceNow CSM」をデモを交えご紹介します。

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