日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催オンラインセミナーのご案内
プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために
～顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは～
顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマーサービス分野ではITを活用した効率化が急務となっています。
変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のためにCRMを活用する。
そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AIやIoTを連携して活用する。
顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するためのHow toを本セミナーではご紹介いたします。
特に以下の様なお客様にご参加をお勧めいたします。
- 全社的な顧客サービス（保守、カスタマーサポートセンター）の向上を検討されている方
- コールセンター・フィールドサービスの業務改善や効率化、部門間連携を検討されている方
- カスタマーサービスのITソリューションの改善、効率化を検討されている情報システム部門の方
開催概要
| 日時 | 2020年4月24日（金）16時～17時 本セミナーはオンラインで配信します。開催日時以降は、オンデマンドで視聴いただけます。 |
|---|---|
| 定員 | 無し（オンライン配信のため） |
| 主催 | 株式会社日立ソリューションズ／株式会社OKIソフトウェア／日本マイクロソフト株式会社 |
| 参加費 | 無料 |
アジェンダ
| 16時～16時15分 セッション1 |
プロアクティブなカスタマーサービスとは
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|---|---|
| 16時15分～16時30分 セッション2 |
カスタマーサポートの最前線、コールセンターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由講演：株式会社OKIソフトウェア DXビジネス推進本部 新事業推進統括部 土田 久幸 氏 |
| 16時30分～16時45分 セッション3 |
サービタイゼーションに向けての新たなヒント - 自社サービスのレベルを向上させるIT技術とは講演：株式会社日立ソリューションズ 産業イノベーション事業部 ポストモダンERP推進センタ |
- ※講演内容および講師は予告なく変更する場合がございます。
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- OKIソフトウェア DXビジネス推進本部 営業本部 営業第一部 CRM営業チーム
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