イベント&セミナー情報

日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催オンラインセミナーのご案内

本セミナーは動画で配信中です

プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために
～顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは～

顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマーサービス分野ではITを活用した効率化が急務となっています。

変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のためにCRMを活用する。
そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AIやIoTを連携して活用する。

顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するためのHow toを本セミナーではご紹介いたします。

特に以下の様なお客様にご参加をお勧めいたします。

日時	2020年4月24日（金）16時～17時本セミナーはオンラインで配信します。開催日時以降は、オンデマンドで視聴いただけます。
定員	無し（オンライン配信のため）
主催	株式会社日立ソリューションズ／株式会社OKIソフトウェア／日本マイクロソフト株式会社
参加費	無料

16時～16時15分セッション1	プロアクティブなカスタマーサービスとは～顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法～講演：日本マイクロソフト株式会社　パートナー事業本部　パートナー技術統括本部　井上圭司氏
16時15分～16時30分セッション2	カスタマーサポートの最前線、コールセンターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由講演：株式会社OKIソフトウェア　DXビジネス推進本部　新事業推進統括部　土田久幸氏
16時30分～16時45分セッション3	サービタイゼーションに向けての新たなヒント - 自社サービスのレベルを向上させるIT技術とは講演：株式会社日立ソリューションズ　産業イノベーション事業部　ポストモダンERP推進センタ主任技師　林由紀雄氏

16時～16時15分
セッション1