日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催オンラインセミナーのご案内

顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマーサービス分野ではITを活用した効率化が急務となっています。

変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のためにCRMを活用する。
そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AIやIoTを連携して活用する。

顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するためのHow toを本セミナーではご紹介いたします。

特に以下の様なお客様にご参加をお勧めいたします。

• 全社的な顧客サービス（保守、カスタマーサポートセンター）の向上を検討されている方
• コールセンター・フィールドサービスの業務改善や効率化、部門間連携を検討されている方
• カスタマーサービスのITソリューションの改善、効率化を検討されている情報システム部門の方

開催概要

日時	2020年4月24日（金）16時～17時 本セミナーはオンラインで配信します。開催日時以降は、オンデマンドで視聴いただけます。
定員	無し（オンライン配信のため）
主催	株式会社日立ソリューションズ／株式会社OKIソフトウェア／日本マイクロソフト株式会社
参加費	無料

アジェンダ

16時～16時15分 セッション1	プロアクティブなカスタマーサービスとは ～顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法～ 講演：日本マイクロソフト株式会社　パートナー事業本部　パートナー技術統括本部　井上 圭司 氏
16時15分～16時30分 セッション2	カスタマーサポートの最前線、コールセンターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由 講演：株式会社OKIソフトウェア　DXビジネス推進本部　新事業推進統括部　土田 久幸 氏
16時30分～16時45分 セッション3	サービタイゼーションに向けての新たなヒント - 自社サービスのレベルを向上させるIT技術とは 講演：株式会社日立ソリューションズ　産業イノベーション事業部　ポストモダンERP推進センタ 主任技師　林 由紀雄 氏

• ※講演内容および講師は予告なく変更する場合がございます。

• お申し込みはこちら（マイクロソフトサイトへ移ります）

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