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イベント&セミナー情報
日本マイクロソフト／日立ソリューションズ／OKIソフトウェア共催セミナーのご案内
新型コロナウィルスの影響拡大により、ご参加されるお客様、関係者、社員の安全に配慮し、本セミナーについて中止を決定いたしました。
ご参加予定の皆様には大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願いいたします。
プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために
～顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは～
顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマーサービス分野ではITを活用した効率化が急務となっています。
変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のためにCRMを活用する。
そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AIやIoTを連携して活用する。
顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するためのHow toを本セミナーではご紹介いたします。
特に以下の様なお客様にご参加をお勧めいたします。
- 全社的な顧客サービス（保守、カスタマーサポートセンター）の向上を検討されている方
- コールセンター・フィールドサービスの業務改善や効率化、部門間連携を検討されている方
- カスタマーサービスのITソリューションの改善、効率化を検討されている情報システム部門の方
開催概要
| 日時 | （中止）2020年3月19日（木） 15時～17時（14時30分受付開始） |
|---|---|
| 会場 | 日本マイクロソフト株式会社 品川本社 31F セミナールームB
|
| 定員 | 60名 |
| 主催 | 株式会社日立ソリューションズ／株式会社OKIソフトウェア／日本マイクロソフト株式会社 |
| 参加費 | 無料 |
アジェンダ
| 15時～15時30分 セッション1 |
プロアクティブなカスタマーサービスとは
|
|---|---|
| 15時30分～16時5分 セッション2 |
カスタマーサポートの最前線、コールセンターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由講演：株式会社OKIソフトウェア 新事業推進統括部 土田 久幸 氏 |
| 16時5分～16時40分 セッション3 |
サービタイゼーションに向けての新たなヒント - 自社サービスのレベルを向上させるIT技術とは講演：株式会社日立ソリューションズ 産業イノベーション事業部 ポストモダンERP推進センタ |
- ※講演内容および講師は予告なく変更する場合がございます。
受付終了
- お問い合わせ先
- お問い合わせフォーム
- OKIソフトウェア 営業本部 営業第一部 CRM営業チーム
〒335-8510 埼玉県蕨市中央1-16-8（OKIシステムセンター内）
電話：048-420-5210
