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CRMソリューション/コールセンター

CC Navi

CC Naviのご紹介

CC Naviとは、CTI操作(電話操作)、オペレーター状態操作、顧客情報管理、応対履歴管理などコールセンター運用に必要な一通りの機能をコンパクトに実装したCTIフロントアプリケーションです。
ご導入後すぐにご利用いただけるようにWebベースでシンプルな操作性となっております。
ご好評いただいているコールフロー作成ツールIVR Generatorとの連携機能も実装しており、IVR(自動音声応答)と同時に利用することにより、顧客満足度の高いコールセンターの実現が可能となります。
当社ではCC Naviをベースとしたカスタマイズ開発も承っており、画面レイアウトの変更やお客様側の既設システムとの連携などにも柔軟にご対応させていただきます。
以下に、CTstage5iと連携したCC Navi for CTstageの機能一覧を掲載いたします。

業務機能

内容設定画面
<拡大画像> [506KB] PDF

  • ログイン認証(CTstageへは自動ログイン)
  • 発信(外線発信、内線発信)
  • 着信(着信ポップアップ)
  • オペレーター転送(画面転送可)
  • 通話録音(CTstage通録Ⅱとの連携)
  • ピックアップ
  • 通話保留
  • GW装置選択発信
  • 発信者番号選択通知
  • カスタムレディモード
  • パーク保留
  • チャット
  • オペレーター状態表示
  • 通話時間表示
  • 待ち呼表示(待ち呼数、待ち時間、応答率の表示)
  • お客様情報の登録、更新、削除
  • お客様情報のキーワード検索
  • 応対履歴の登録、更新、削除
  • 応対履歴のキーワード検索
  • 応対履歴レポート(グラフ、表形式表示)

管理機能

  • ログインアカウント管理(登録、削除、権限付与)
  • カスタムレディモード設定
  • 通話録音インデックスキー設定
  • 通話録音再生方法設定(ダウンロード/ストリーム)
  • 発信者番号設定
  • 着信ポップアップ表示項目設定

その他機能

  • お客様情報インポート/エクスポート
  • 他アプリケーション起動設定
  • CC Naviは株式会社OKIソフトウェアの登録商標です。
  • CTstageは沖電気工業株式会社の登録商標です。
  • その他、記載されている会社名、製品名は各社の登録商標あるいは商標です。
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