イベント&セミナー情報

イベント&セミナー情報 2025年

会期: 2025年5月28日（水）～29日（木）10時～17時
会場: マイドームおおさか
出展: ・コンタクトセンター向けクラウドCRM「enjoy.CRMⅢ」＋「MIcrosoft Azure OpenAI Service」
・Microsoft Dynamics 365／Power Platform／Microsoft 365連携
・ServiceNow CSM
・BIZTEL／Genesys Cloud CX／CTstage7DX／Cloud
・AmiVoice

本セミナーは動画で配信中です

日時

2025年1月23日（木）15時～15時50分

形式

オンライン

概要

コンタクトセンターに見る生成AIの最大活用！
音声認識×CRMで実現できる応対業務の自動支援

生成AIを利用した対話内容の要約、自動レコメンド、応対品質評価などコンタクトセンターでの活用の場は広がっています。電話応対での音声認識から始まり、応対結果からFAQ（ナレッジ）を整備するなど、AI導入・活用を進める中での課題を「音声認識×CRM」の視点で実現できる解決策をご紹介します。