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CTIソリューション

音声通話録音ソリューション「Voistore」

基本機能が充実し、低価格を実現! 操作が簡単だから使える!

特長

通話録音システムVoistoreはお客様との応対品質の向上やクレーム対応への対策が不可欠なコンタクトセンターにおいて、アプリケーションプラットフォームとなり、音声データを活用します。昨今の情報漏えい対策や企業のコンプライアンスが求められている中、あらゆる情報が行き交うコンタクトセンターでは、より一層の対策が求められています。

製品概要

操作性に優れ、検索、再生がとっても簡単!

豊富な機能を持ちつつも、シンプルな操作性と見やすい画面が特長です。研修などの必要がなく、30分程度の操作説明で、簡単にご利用いただけます。
また、検索/再生ライセンスがフリーなため、コストを気にすることなくご利用いただけるので、通話録音システムの活用頻度は格段に上がります。アプリケーション/CTI連携で、CRMデータベースやPBXから必要なデータ情報を紐付け、検索画面からそれらのデータ情報で検索していただくことも可能です。

音声通話録音ソリューション「Voistore」の画面

アプリケーション連携で顧客応対履歴画面からの再生とフリーシーティングオペレーターID検索が可能に!

PBXにCTI機能を追加しなくても、アプリケーション連携でオペレーターPCと接続。CRMアプリケーション画面からの直接録音ファイル再生や、オペレーター操作で録音の開始/終了を行うことも可能です。VoistoreクライアントアプリケーションでオペレーターIDを一度入力していただくと、フリーシーティング環境でもオペレーターIDを録音ファイルに紐付けることができます。

  • Voistoreクライアントアプリケーションの画面
    Voistoreクライアントアプリケーション
  • CRMアプリケーションの画面
    CRMアプリケーション

その他特長

エージェントIDや電話番号、お客様IDで簡単検索

CTI、アプリケーションと連携して、使いやすいキーでの検索が可能。確認業務がスムーズに。

リアルタイムモニタリングのライセンスは無償・無制限

プレーヤーでは過去の通話のみならず、現在通話中の音声も聞くことが可能です。

リモート体制による迅速なトラブル対応

アルファコムはVOISTORE社とタイアップし、リモート体制を構築。
トラブル時の迅速な対応を実現。

バックアップ機能

DVD、ディスク、ネットワークドライブなどに手動・スケジュール設定によるバックアップが可能です。
バックアップしたデータは、Voistoreにリストアせずに専用のツールにて再生することが可能です。

さまざまなアプリケーションとの連携が可能

  • 音声認識「Amivoice/アドバンスト・メディア」との連携
  • 感情認識「ST/AGI」との連携

導入効果(活用方法)

  • 通話を録音することで、クレーム時の対応を強化、またコンプライアンス対策に。
  • CRMアプリケーションの顧客応対履歴からのモニタリング、オペレーター管理システム(座席レイアウトによる管理画面)からのリアルタイムモニタリングが可能になり、業務の効率化を図る。
  • 感情認識、音声認識などとの組み合わせでオペレーターの教育、メンタルケアに活用。
  • 録音されているという意識の下、通話時の情報漏えいの抑止。

VOISTORE社Webサイト

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