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CRMソリューション/コールセンター

enjoy.CRMⅢ コンセプト

enjoy.CRMⅢロゴ

コンタクトセンターに求められるものは何か。

コンタクトをされるお客様、コンタクトを受けとめるオペレーター、そしてコンタクトセンターを運営する企業。
それぞれがコンタクトセンターに何かを求めています。

お客様にとってのコンタクトセンター

お客様はなぜコンタクトセンターにアクセスするのか。
それは、「何かをして欲しい」「何かを教えて欲しい」から。

enjoy.CRMⅢは、お客様のお問い合わせに素早く、適切な対応を施すために必要な情報と、期待を裏切らない対応を促進する社内コミュニケーション基盤を提供します。

オペレーターにとってのコンタクトセンター

オペレーターの方々は、直接顔を見ることができないお客様にご満足いただくため、プロとしてお客様のリクエストに適切に応えるという大変難しい役割を担っています。

enjoy.CRMⅢは、オペレーターの方々が安心して通話に専念でき、お客様の真意を汲み取ることに注力できるユーザーインタフェースを提供します。

企業にとってのコンタクトセンター

コンタクトセンターは企業の顔。
単なる受付窓口ではなく、顧客満足度を向上させ、ブランディングからロイヤルカスタマーの創造を担う大切なポジションです。

enjoy.CRMⅢは、コンタクトセンター向けのシステムとして機能を提供するだけでなく、統合CRMとしてリードの創出からアフターフォローまでお使いいただくことができます。

各々が求めるものを、満たしていく。
それがOKIソフトウェアが提供するコンタクトセンターソリューション、enjoy.CRMⅢです。

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