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CRMソリューション/コールセンター

enjoy.CRMⅡ 活用事例

事例1[大規模]コアシステムとの連携

基幹システムと連携することで、業務の見積もり発行から、請求、入金までがCRMの画面で一括して管理でき、管理効率は飛躍的に向上します。

導入実績

  • 顧客管理、販売管理、製品管理等、基幹業務システムと密連携することによって、お客様への一元的な対応を実現。
  • データベース構成、画面デザイン、ワークフロー、レポート等をGUIによる画面操作で作成できることから、リプレース前システムと比べて開発コストを3分1で実装。
  • 顧客データ1000万件、製品データ2000万件、応対履歴数百万件の大規模データに対応。

事例1:コアシステムとの連携イメージ

事例2[中小規模]マルチテナントサポート

「マルチテナント機能」により、業務や部署ごとに異なる受付画面を複数用意することができます。受付代行コールセンター業務での活用や、複数のコールセンター拠点の集約などにも最適です。

導入実績

  • マルチテナント機能を利用することで、1サーバーで複数業務を構築。ITコストを低減し、システム毎の操作習得も不要な為、効率的な業務を実現。
  • 各部門で情報共有できる為、一元的な顧客対応を実現。

事例2:マルチテナントサポートイメージ

事例3 保守サービス

製品構成、過去の対処情報、顧客情報。故障原因などすべて集約・管理することで、保守サービスにおいても適切な対処が可能となります。保守部門ではノウハウの集約により対応力が向上。営業部門では契約の更新漏れがなくなり、保守収益のアップに貢献します。

導入実績

  • コンプレッサー装置メーカーが直送、代理店経由で導入したコンプレッサー装置の保守で利用。
  • 不動産管理がマンション、ビル、テナントのファシリティ管理に利用。

事例3:保守サービスイメージ

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